Strona główna
Mapa serwisu
Tajemniczy klient (mystery shopping)
Jak pokazują badania pozyskanie nowego klienta kosztuje aż 5 razy więcej niż utrzymanie dotychczasowego, a współczesny przeciętny klient nie narzeka na złą obsługę, tylko niezadowolony odchodzi do konkurencji. Źle potraktowany klient natychmiast podzieli się całą historią z następnymi 8 osobami, a te z kolei przekażą ją średnio 3 osobom. Jak łatwo policzyć przez jednego nieuprzejmie potraktowanego klienta możemy stracić 24 potencjalnych nowych lub dotychczasowych klientów.
Dzięki badaniu mystery shopping można przede wszystkim ocenić poziom jakości obsługi klienta w firmie. Używając tego nowoczesnego narzędzia Twoja firma otrzymuje mierzalne wyniki, które pozwalają na obiektywne porównanie pracy poszczególnych pracowników używając tych samych, wymaganych przez przedsiębiorstwo standardów.
Tajemniczy klient zawiera 4 podstawowe programy:- Badanie jakości obsługi klienta i zachowania standardów organizacji.
- Badanie jakości obsługi telefonicznej w zakresie obsługi bieżącej, bądź reklamacji.
- Badanie jakości obsługi w porównaniu z konkurencją.
- Badanie zachowania pracowników w sytuacjach kryzysowych (ekstremalnych).